→ Customer Care, Experience & Retention → Start læring / Last ned MP3 Flashcards

spørsmålet		svaret
zredukować wskaźnik odejść Nasz główny cel to zredukować wskaźnik odejść o pięć procent. begynn å lære		to lower the churn rate Our main goal is to lower the churn rate by five percent.
utrzymać kluczowych klientów Musimy wdrożyć nowy proces, aby skutecznie utrzymać kluczowych klientów. begynn å lære		to retain key accounts We must implement a new process to retain key accounts effectively.
utrzymać standardy SLA Mój zespół musi utrzymać wysokie standardy SLA w tym kwartale. begynn å lære		to maintain SLA standards My team must maintain high SLA standards this quarter.
zmierzyć satysfakcję klienta Używamy wskaźnika CSAT, aby dokładnie zmierzyć satysfakcję klienta. begynn å lære		to measure customer satisfaction We use CSAT to measure customer satisfaction accurately.
wdrożyć strategię retencji Musimy wdrożyć nową strategię retencji dla segmentu Enterprise. begynn å lære		to implement a retention strategy We must implement a new retention strategy for the Enterprise segment.
poprawić doświadczenie klienta Ta zmiana w systemie pomoże znacznie poprawić doświadczenie klienta. begynn å lære		to improve customer experience This system change will help improve customer experience significantly.
analiza przyczyn odejść Przeprowadźmy analizę przyczyn odejść, aby zrozumieć ten problem. begynn å lære		root cause analysis Let's do a root cause analysis to understand this problem.
zebrać informacje zwrotne Nasz dział wsparcia musi regularnie zebrać informacje zwrotne od użytkowników. begynn å lære		to collect feedback Our support department must collect feedback from users regularly.
skrócić czas reakcji Musimy skrócić czas reakcji na zgłoszenia o połowę. begynn å lære		to shorten response time We must shorten response time for tickets by half.
naruszenie umowy SLA Każde naruszenie umowy SLA generuje dla nas duże koszty. begynn å lære		SLA breach Every SLA breach generates high costs for us.
lojalność klientów Nowy program partnerski pomoże nam zbudować silną lojalność klientów. begynn å lære		customer loyalty The new partner program will help us build strong customer loyalty.
punkty zapalne w procesie Musimy zidentyfikować główne punkty zapalne w procesie obsługi. begynn å lære		pain points We must identify the main pain points in the care process.
zaangażowanie klientów Regularne spotkania operacyjne znacznie podnoszą ogólne zaangażowanie klientów. begynn å lære		customer engagement Regular operational meetings significantly increase overall customer engagement.
podnieść wynik NPS Wprowadziliśmy automatyzację, aby szybko podnieść nasz wynik NPS. begynn å lære		to boost NPS We introduced automation to boost our NPS quickly.
monitorować kondycję konta Opiekunowie klienta muszą codziennie monitorować kondycję każdego konta. begynn å lære		to track account health Account managers must track account health daily.
zapobiec odejściu klienta Nasza szybka reakcja pozwoliła zapobiec odejściu klienta Enterprise. begynn å lære		to prevent customer churn Our fast response helped prevent Enterprise customer churn.
proaktywne podejście Musimy zmienić styl pracy i wdrożyć bardziej proaktywne podejście. begynn å lære		proactive approach We must change our style and implement a more proactive approach.
czas rozwiązania zgłoszenia Nasz średni czas rozwiązania zgłoszenia jest zbyt długi. begynn å lære		resolution time Our average resolution time is too long.
wartość życiowa klienta Chcę podnieść wartość życiową klienta poprzez lepszą obsługę. begynn å lære		customer lifetime value I want to increase customer lifetime value through better care.
odnowienie subskrypcji Ten nowy moduł automatycznie zwiększa wskaźnik odnowienia subskrypcji. begynn å lære		subscription renewal This new module automatically increases the subscription renewal rate.
ocenić satysfakcję Musimy szybko ocenić satysfakcję klienta po tej eskalacji. begynn å lære		to assess satisfaction We must assess customer satisfaction quickly after this escalation.
podnieść retencję klientów Moim celem jest podnieść retencję klientów o dziesięć procent. begynn å lære		to increase customer retention My goal is to increase customer retention by ten percent.
zoptymalizować koszty operacyjne Zreorganizowałem procesy wsparcia, aby zoptymalizować koszty operacyjne. begynn å lære		to optimize OpEx I reorganized support processes to optimize OpEx.
rynkowy punkt odniesienia Nasz obecny czas reakcji przekracza rynkowy punkt odniesienia. begynn å lære		market benchmark Our current response time exceeds the market benchmark.
wdrożyć plan naprawczy Wdrożyłem plan naprawczy dla zespołu z najniższym NPS. begynn å lære		to implement a PIP I implemented a PIP for the team with the lowest NPS.
strategiczny zwrot Wykonaliśmy strategiczny zwrot w stronę automatyzacji zgłoszeń. begynn å lære		strategic shift We made a strategic shift toward ticket automation.
zminimalizować zakłócenia Nowy podział obowiązków pozwoli zminimalizować zakłócenia w obsłudze. begynn å lære		to minimize disruptions The new division of duties will minimize care disruptions.
zabezpieczyć stały przychód Stabilna retencja w segmencie Enterprise pozwala zabezpieczyć stały przychód. begynn å lære		to secure stable revenue Stable retention in Enterprise allows to secure stable revenue.
lejek zgłoszeń Musimy dokładnie sprawdzić nasz obecny lejek zgłoszeń we wsparciu. begynn å lære		ticket pipeline We must check our current ticket pipeline in support.
wskaźnik konwersji Poprawiliśmy wskaźnik konwersji z darmowego okresu próbnego do subskrypcji. begynn å lære		conversion rate We improved the conversion rate from free trial to subscription.
zredefiniować umowę SLA Zredefiniowałem umowę SLA, aby uregulować czasy reakcji. begynn å lære		to redefine the SLA agreement I redefined the SLA agreement to regulate response times.
przynieść stabilny wzrost Wyższa satysfakcja w obsłudze przyniosła stabilny wzrost poleceń. begynn å lære		to bring steady growth Higher care satisfaction brought steady growth of referrals.
poprzeć wynikami Mogę łatwo poprzeć moje sukcesy w retencji twardymi wynikami. begynn å lære		to back up with results I can easily back up my retention success with results.
nadzorować migrację danych Nadzorowałem migrację danych klientów do nowego systemu helpdesk. begynn å lære		to oversee data migration I oversaw customer data migration to the new helpdesk system.
unikalna propozycja wartości Nasz dedykowany model wsparcia to nasza unikalna propozycja wartości. begynn å lære		unique value proposition Our dedicated support model is our unique value proposition.
przejąć trudną eskalację Jako dyrektor muszę osobiście przejąć tę trudną eskalację dyrektorską. begynn å lære		to take over an escalation As director, I must personally take over this difficult escalation.
zrealizować cel kwartalny Mój dział customer care zrealizował cel kwartalny dotyczący retencji. begynn å lære		to hit the quarterly target My customer care department hit the quarterly retention target.
warunki kontraktu Klient zaakceptował nowe warunki kontraktu w zamian za lepsze SLA. begynn å lære		contract terms The client accepted new contract terms for better SLA.
koszt pozyskania klienta Wysoka retencja pozwala nam drastycznie obniżyć koszt pozyskania klienta. begynn å lære		customer acquisition cost High retention allows us to drastically lower customer acquisition cost.
zapobiec odejściu klientów Wprowadziliśmy proaktywne rozmowy, aby skutecznie zapobiec odejściu klientów. begynn å lære		to stop customer churn We introduced proactive calls to stop customer churn effectively.
chronić bazę klientów Nasz główny cel to chronić bazę klientów w tym kwartale. begynn å lære		to protect the customer base Our main goal is to protect the customer base this quarter.
średni czas reakcji Musimy natychmiast skrócić nasz średni czas reakcji. begynn å lære		average response time We must shorten our average response time immediately.
poziom satysfakcji klienta Nowa ankieta pokazuje wysoki poziom satysfakcji klienta. begynn å lære		customer satisfaction level The new survey shows a high customer satisfaction level.
próg rentowności obsługi Ten model wsparcia przekracza nasz próg rentowności obsługi. begynn å lære		care profitability threshold This support model exceeds our care profitability threshold.
wdrożyć proces retencji Musimy szybko wdrożyć nowy proces retencji dla kont Enterprise. begynn å lære		to implement a retention process We must implement a new retention process for Enterprise accounts.
mapa podróży klienta Przeanalizowałem mapę podróży klienta, aby zidentyfikować błędy. begynn å lære		customer journey map I analyzed the customer journey map to identify errors.
ulepszyć standardy wsparcia Chcę ulepszyć standardy wsparcia, aby zmniejszyć rotację klientów. begynn å lære		to upgrade support standards I want to upgrade support standards to lower churn.
proaktywne wsparcie klienta Wprowadzamy proaktywne wsparcie klienta zamiast reagowania na pożary. begynn å lære		proactive customer care We introduce proactive customer care instead of fighting fires.
czas rozwiązania problemu Nasz priorytet to krótszy czas rozwiązania problemu we wsparciu. begynn å lære		problem resolution time Our priority is shorter problem resolution time in support.
monitorować wskaźnik zagrożenia Musimy codziennie monitorować wskaźnik zagrożenia odejściem klienta. begynn å lære		to track risk metrics We must track churn risk metrics daily.
zapobiec eskalacji Szybka informacja zwrotna pozwala łatwo zapobiec eskalacji. begynn å lære		to prevent an escalation Fast feedback allows to prevent an escalation easily.
kluczowy punkt zapalny Długie oczekiwanie na odpowiedź to kluczowy punkt zapalny. begynn å lære		main pain point Long waiting time is the main pain point.
lojalność wobec marki Nasza wysoka jakość obsługi buduje silną lojalność wobec marki. begynn å lære		brand loyalty Our high care quality builds strong brand loyalty.
podnieść wynik CSAT Zreorganizowałem procesy, aby podnieść wynik CSAT o dziesięć procent. begynn å lære		to increase the CSAT score I reorganized processes to increase the CSAT score by ten percent.
audyt kondycji konta Menedżerowie muszą przeprowadzić audyt kondycji konta co miesiąc. begynn å lære		account health audit Managers must conduct an account health audit every month.
zatrzymać odpływ przychodów Moja strategia pozwoli skutecznie zatrzymać odpływ przychodów. begynn å lære		to stop revenue churn My strategy will stop revenue churn effectively.
wdrożyć system biletowy Wdrożyłem nowy system biletowy, aby zoptymalizować pracę zespołu. begynn å lære		to roll out a ticketing system I rolled out a new ticketing system to optimize team work.
wartość życiowa klienta Poprawa doświadczenia klienta bezpośrednio zwiększa wartość życiową klienta. begynn å lære		customer lifetime value Better customer experience directly increases customer lifetime value.
zabezpieczyć odnowienie umowy Musimy spełnić te warunki, aby zabezpieczyć odnowienie umowy. begynn å lære		to secure contract renewal We must meet these terms to secure contract renewal.
utrzymać standardy SLA Zreorganizowałem strukturę, aby utrzymać standardy SLA bez dodatkowych kosztów. begynn å lære		to maintain SLA standards I reshaped the structure to maintain SLA standards without extra costs.

Customer Care, Experience & Retention

Du må logge inn for å legge inn en kommentar.