Metody i techniki badania satysfakcji klienta

 0    7 fiche    ozuzia
begynn å lære

laste ned mp3 Skriv ut spille sjekk deg selv
 
spørsmålet svaret
Ankiety
begynn å lære
- metoda przeprowadzania badania poprzez kwestionariusz.
Servqual
begynn å lære
- polega na zmierzeniu różnicy pomiędzy jakością postrzeganą przez klienta, a jakością której ten klient oczekuje od danej usługi.
Tajemniczy klient (Mystery shopping)
begynn å lære
- metoda, w której badacz występuje w roli klienta i z tej pozycji sprawdza poprawność wykonywania usługi.
Badania fokusowe
begynn å lære
- spotkanie wykonywane przy okrągłym lub owalnym stole, prowadzone przez moderatora i dyskretnie nagrywane.
Wywiad pogłębiony
begynn å lære
- metoda, w której przeprowadzany jest intensywny indywidualny wywiad, by uzyskać szczegółowe informacje i dogłębnie zbadać dany temat.
Sondaż
begynn å lære
- metoda stosowana do badania postaw i preferencji w danej dziedzinie.
CSI (Indeks satysfakcji klienta)
begynn å lære
- metoda, w której wykorzystywana jest technika ankiety z pytaniami w skali Likerta, pozwala na wskazanie satysfakcji w ujęciu liczbowym.
Lag flashkort
English

Du må logge inn for å legge inn en kommentar.